歷時近一個月的雙十一購物狂歡落下帷幕，今年天貓雙十一總成交額達到5403億元。天貓強調，今年雙十一“更看重消費者和商家體驗的提升，以及更健康的商業生態”。

從天貓今年雙十一表現來看，拉長促銷周期、不公布實時成交額、退款數據不透明、鼓勵充卡充值等操作讓人懷疑，這是否體現數據不好看，消費者對提升消費體驗這一口號并不買賬？

雙十一戰線拉長，使得消費者疲軟。今年雙十一不再是當天的一次性“狂歡”，而是分成兩波活動。從十月初就開始第一輪預熱，10月20日付第一輪定金，11月1日付尾款，接著是第二輪預熱和付尾款，將戰線拉長到一個月之久。消費者疲于明晰每輪促銷的時間和規則，為了買到“全年全渠道最低價”必須各種比較，浪費太多時間和精力。拉長戰線，似乎只是平臺為了將11天的銷售數據，都計算在雙十一成交額內，呈現出漂亮的“戰報”。

各種滿減活動復雜，想省幾塊錢難度堪比高考數學題。平臺“滿200減30”、“滿199減25”，商家滿減券以及88VIP大額券疊加，使消費者眼花繚亂。有的消費者為了薅“羊毛”，甚至上起了雙十一湊滿減的網課。此外，為了湊夠滿減，消費者被困在算法中，被迫買不需要的產品。

產品價格明降暗升，商家心機滿滿。比如同一款產品，平時賣200元，雙十一促銷時提價到500元，再打六折，以300元賣給消費者。一些大品牌，不降價卻送一堆用不上的小樣和贈品，實際算下來，也沒省下多少錢。

價格存在波動，渠道價格不統一。同一款產品，可能1號和11號賣的價格不同。同一產品在各個主播直播間，價格也存在差異。這就導致買貴了的消費者不滿，主播明明承諾的全年最低價，卻有人買得比我還便宜。

一句話總結就是，活動規則復雜，消費者沒有真正感受到實惠，平臺及商家的誠意不足。今年的交易總額雖然較去年有增長，但就增長率來看，并不敵往年。當銷售額達到一定量級后，確實很難再有突破性增長，如何維持輝煌，重視消費者訴求才是電商管理者應該重視的。

如今互聯網受眾從增量變為存量，電商從爭奪消費者改為維護和挖掘消費者。電商平臺競爭激烈，平時一個月有好幾場促銷活動。消費者早已對節日促銷“免疫”，被這些活動分散了精力。

雙十一本是商家為了回饋消費者，進行的降價促銷活動，如今卻被各種眼花繚亂的規則澆滅熱情。想要提高消費者體驗，不如直接打折，而不是各種套路。

作者：胡瑩雪（重慶大學）

華龍網《青年說》投稿郵箱：hlwqingnianshuo@126.com

（如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經采納有費用酬謝。報料微信：hualongbaoliao，報料QQ：3401582423。）