近日，被稱為“羽絨服屆愛馬仕”的加拿大鵝因退貨問題陷入輿論風波。上海一位消費者在加拿大鵝專門店購買了一件羽絨服，結果衣服商標繡錯、縫線粗糙、面料刺鼻，該消費者要求維權卻因所簽《更換條款》上規定“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。

加拿大鵝的一系列操作讓人瞠目結舌，不論是從法律角度還是從情理角度，加拿大鵝的所作所為都是在自毀前途。

于法，加拿大鵝的一系列行為已經違反了《消費者權益保護法》的規定，嚴重損害了消費者的合法權益。首先，加拿大鵝制定的《更換條款》限制了消費者的權利，本身就不符合法律規定，不能作為拒絕退貨的依據。其次，加拿大鵝要求消費者必須簽署對消費者不利的《更換條款》，已經違背了交易遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。除此之外，消費者在購買商品時有權獲得質量保障，加拿大鵝對產品質量問題不加區分直接要求消費者提供檢測報告，違反了我國《消費者權益保護法》第二十四條規定，涉嫌強迫交易。

于情，加拿大鵝空居“大牌”高位 ，實施“雙標”’劣行，必將失去消費者的信任，自毀市場前景。加拿大鵝對中國大陸地區的門店銷售搞“特殊化”處理，區別對待不同地區的消費者，是對中國大陸地區消費者權益的蔑視。加拿大鵝迷失在所謂的“品牌光環”中，丟失了品牌服裝應承擔的責任，在最基本的產品質量和銷售服務上耍“小聰明”，欺詐消費者。即使加拿大鵝目前已經改口稱“可以退貨退款”，但它在消費者心中的形象已無法挽回。

近年來，民族企業正處于蓬勃發展之勢，國產羽絨服品牌不論是質量設計，還是售后服務，都在追求“更上一層樓”。如今，國人對于服裝品牌的思考已經趨于理性，更加支持國產，注重追求產品本身質量而不是品牌效應。如果大牌產品都像加拿大鵝一樣，妄圖用“品牌光環”掩蓋質量缺陷，那必將被中國市場淘汰。質量關都過不去的“丑小鴨”，又怎會蛻變成服裝界的“白天鵝”呢？

作者：譚曉晨（重慶大學）

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