近日，申通快遞吉林長春一網點暴力分揀的視頻在網上熱傳。“誰家都扔，不止我家”，工作人員“理直氣壯”回懟，再一次暴露出快遞行業暴力分揀的頑疾。

不可否認，拋扔快遞已成行業普遍現象。隨著電商、快遞的快速發展，暴力分揀問題隨之出現。從整個物流鏈條上看，較低的運費，數量龐大的貨品運送任務，計件提成的分配機制，使一些快遞分揀員常以暴力的方式換取效率。雖然近年來大多數快遞公司分揀中心已采用自動化分揀，不規范分揀現象已得到很大改善。但是，暴力分揀問題仍常見于小區等地的加盟快遞網點，使快遞服務在“最后一公里”上失去保障。

誠然，“快”是快遞行業的重點，但“快”并不是唯一追求。暴力分揀確實可以一定程度上提高工作效率，但若只求“快”，忽視服務規范和質量，丟的不只是行業的“服務心”，更是消費者的“信任心”。今年雙十一期間，國家郵政局向全體快遞從業者發出倡議：認真投遞手中的每一件快件，不拋扔、不踩踏、不延誤、不破損，讓“有溫度”的快速及時飛入千家萬戶。求快是物流速度的要求，但“快”不能以罔顧消費者權益和用戶體驗為前提。暴力分揀這種方式，無疑是失了“溫度”、丟了“心”。

解決暴力分揀，是快遞行業走向高質量發展的必答題。視頻中工作人員的行為，不僅是個人工作效率與職業素養的問題，也反映出企業的服務理念、對員工的制度規范、從業監督等方面的現實偏差。防止暴力分揀，需要系統性的解決方案。快遞價格、員工素質、薪酬體系、運營成本等環環相扣，任何一方面存在漏洞，都會使整個鏈條失衡。杜絕相關法規和標準的“坐空”很重要，同時也要注意對快遞從業者利益和安全的保護。既要規范業務操作，也要理順當中的利益關系；既要更好地滿足客戶需求，也要履行對從業者的責任和義務。只有真正做到以客戶為中心，走心對待現存問題，快遞行業才能高質量發展。

除了暴力分揀，“快遞不入戶”“價格戰”“索賠難”等現實問題，也制約著快遞行業的向上發展。俗話說，“天下武功，唯快不破”。但在快遞行業里，若單純“唯快”，是不能立下長久生存之基的。丟了“服務心”，最終也會丟掉市場和未來。

作者：雷晨越（重慶大學）

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